中青在线讯（中国青年报·中青在线记者马富春实习生卢梦梦）为广大农村群众，特别是为残疾人、高龄老人、低保人员等弱势群体提供服务，变百姓跑腿为干部跑腿，近年来，甘肃省兰州市皋兰县积极倡导和践行“你的事情我来办”理念，从群众最需要的地方做起，大力推行“为民服务代理制”。
“为民服务代理制”是皋兰县组织开展“农事村办”、“民情直通车”、“七彩连心卡”等为民服务载体基础上的一大创新，旨在打通联系服务群众“最后一公里”、走完“最后一步路”、走进“最远一家人”，努力实现服务群众的“零距离”。
目前皋兰县已建成县为民服务代理中心1个、乡镇为民服务代理中心6个、村级为民服务代理室57个、村民小组代理点226个。按照有办公场所、有办公设备、有代办员、有代理事项、有工作流程、有工作制度、有咨询电话的“七有”标准配备，成立了代办员队伍，确定乡镇专职代办员6名、村级代办员57名、为广大农村群众提供服务，并已将代办员工作经费列入财政，为有效开展便民利民服务提供了有力保障。
自2014年初实行以来，皋兰县共受理为民服务代理事项2万多件，受到了基层农民群众的广泛好评。在村民服务代理室，寻求帮助的村民需要代办的事项和时间都被清晰的记录在代办薄上，村民提供办理事项所需资料，代办员代为办理，办理结束及时联系村民，直到村民满意为止。
皋兰县忠和镇平岘村村民彭新加因儿子在外打工需再办理一个户口本以及家中贷款，他向村代办员收出具了身份证复印件并留下联系方式即可等待代办结果。“原来办事情需要自己跑，有时候找不到门路，拖了很久事情也解决不了，可现在方便多了。”彭新加说，现在村民有任何困难都可以找村代办员，都会认真帮助解决，“把事情交给他们很放心”。
县级为民服务代理窗口负责人董珍玲表示，县级社情民意受理服务中心、乡镇政务服务大厅、村级为民服务代理室和村民小组为民服务代理点四级为民服务代办网络的构建夯实了基础，做到层层有平台，有效解决了群众办事不知道找谁办、哪里办、怎么办的问题。在皋兰县，为了切实把群众反映的民生问题和困难诉求及时有效办理好，各级党组织将与农民生产生活息息相关的事项全部纳入到了为民服务代理范围，细分出了代办服务、社情民意受理、信息惠民服务、综合服务等4大类40多项，让群众能够一目了然。
另据介绍，为了规范办事行为，提高服务质量，通过严格规范“受理、办理、回复、评价”工作流程，明确代办服务时限，村级协办员不定期收集梳理待办事项，村级代办员及时上报。自代办制度建立以来，皋兰县共受理了行政审批及为民服务事项1万件，办结率达98．8％，群众满意率达99％。
责任编辑:王菀
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